CATÁLOGOS DIGITALES

De análogo a digital

El mundo digital y la tecnología han ido revolucionando la forma de vida y trabajo de las personas en especial las empresas. Las generaciones Baby boom, X,Y y hasta Z de técnicos mecánicos e industriales, profesionales del sector, sobre todo los mayores en edad tuvieron la oportunidad de trabajar con manuales impresos, libros, publicaciones, revistas. Estas generaciones de profesionales y técnicos los que podríamos llamarles de lápiz y papel, el proceso de identificación y selección de contenido útil era bastante difícil, sobre todo en los países menos industrializados. Un catálogo impreso, un manual de consulta, manual de reparación era cómo tener el billete premiado de la lotería.

Fabricantes de vehículos

Todo fabricante de vehículo, máquina industrial u otro artefacto de venta al público, debe proveer el manual instructivo para el buen uso y protección del mismo. Los manuales de reparación, mantenimiento y de componentes del aparato se distribuye al concesionario representante de la marca de cada país, en este escenario todo marcha bien pero al momento del vencimiento de garantía u contrato de mantenimiento se presentan distintos escenarios que dificultan la continuidad de estos servicios:

1- Altos costos de mantenimiento y servicio del concesionario: Muchos clientes optan por buscar otros talleres con capacidad de brindarles el servicio de mantenimiento y reparación a un costo mucho menor. Esto es una constante común en muchos escenarios debido al contrato o vigencia de garantía del vehículo o el equipo, el cliente se siente atrapado y con una única salida para la solución de sus problemas.

2- Tiempo y calidad del servicio: Lamentablemente esto sucede con mucha frecuencia, por la gran cantidad de clientes que abarcan los concesionarios en muchos casos el tiempo del servicio es bastante prolongado y calidad de servicio a sus clientes es insatisfactoria.

Al cliente terminar con su contrato de vigencia de garantía tiene la libertad de elegir a quién poner en mano su vehículo o maquinaria buscando solucionar sus problemas de manera mas satisfactoria. En el siglo pasado en la década de los 80 y 90´s el acceso a información de calidad de manuales de reparación, mantenimiento y de recambio de piezas los talleres y centros de servicios alternativos confrontaban serias dificultades, ¨todo era impreso¨.